Livraison et Retours

I/Livraison

Chez Casa e Robô, nous savons que recevoir vos meubles et robots domestiques dans les meilleurs délais est essentiel.
C’est pourquoi nous expédions toutes les commandes rapidement depuis notre entrepôt en Espagne, avec un suivi fiable à chaque étape.

 

📍 Zones desservies

Nous livrons dans toute l’Europe.
Grâce à nos partenaires logistiques spécialisés, vos produits sont acheminés de manière sécurisée jusque devant votre porte.

👉 Pour toute demande spécifique (zones isolées, grandes quantités, accès difficiles), un devis personnalisé peut être établi sur simple demande.

 

💰 Frais de livraison

La livraison est 100 % gratuite pour toutes les commandes passées sur www.casaerobo.com.

 

🕐 Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont préparées dès la confirmation du paiement (virement bancaire SEPA).

• Le délai habituel de livraison est compris entre 8 et 15 jours ouvrés selon la destination et le type de produit.

• En cas de rupture de stock temporaire ou de produits fabriqués à la demande, le délai estimé est indiqué clairement sur la fiche produit.

Un email de confirmation vous est envoyé à chaque étape : validation, préparation et expédition de la commande.

💡 Suivi de commande

Dès l’expédition, un lien de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

 

II/ POLITIQUE DE RETOUR

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Chez Casa e Robô, nous souhaitons que chaque client achète en toute confiance.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’une procédure simple et transparente pour le retourner.

 

📅 Délai de retour

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

 

📦 Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et en parfait état,

• être complet (incluant tous les accessoires, manuels et documentation),

• être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent assurant une protection adéquate.

 

⚠️ Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou erreur de Casa e Robô.

 

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de Casa e Robô.

• Pour les articles volumineux (meubles, équipements lourds), nous pouvons organiser l’enlèvement par transporteur spécialisé, sur devis.

 

✉️ Comment initier un retour ?

1. Contactez notre service client à info@casaerobo.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Nous vous fournirons les instructions de retour (étiquette prépayée ou rendez-vous avec transporteur selon le cas).

3. Expédiez ou confiez le colis au transporteur dans les délais impartis.

4. Vous recevrez un email de confirmation dès réception et validation du retour.

5. Vous recevez votre remboursement en un delai de 14 jours après la réception de l´article retourné

 

💡 Conseils pratiques

• Conservez toujours la preuve d’expédition ou le bordereau remis par le transporteur.

• Emballez soigneusement vos articles pour éviter tout dommage pendant le transport.

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