Remboursement
Chez Casa e Robô, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
📅 Délai de rétractation
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
📦 Conditions pour obtenir un remboursement
Pour que votre demande soit acceptée, le produit retourné doit être :
-
en parfait état, non utilisé et propre à une nouvelle commercialisation,
-
complet (incluant tous les accessoires, manuels et documentation),
-
dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant sa protection lors du transport.
Un contrôle qualité est effectué dès réception du retour pour valider votre demande.
⚙️ Produits exclus du remboursement
Le remboursement ne s’applique pas aux :
-
produits fabriqués, modifiés ou personnalisés spécifiquement pour le client,
-
commandes spéciales ayant fait l’objet d’une validation préalable des dimensions, coloris ou spécifications techniques.
Ces articles ne peuvent être remboursés que s’ils présentent un défaut de fabrication ou une erreur imputable à Casa e Robô.
🔄 Procédure de remboursement
-
Contactez notre service client par email à info@casaerobo.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
-
Vous recevrez les instructions détaillées pour retourner le produit (étiquette de retour ou enlèvement par transporteur selon le type d’article).
-
Dès réception et validation du retour, le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
💳 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande (virement bancaire SEPA).
Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été traité.